FAQ

Levering & retourneren van mijn bestelling

FRANKRIJK :

  • GLS thuisbezorging: €8,50
    Gratis voor bestellingen boven €85
    2 tot 4 werkdagen
  • DPD Predict (thuisbezorging): €8,90
    Gratis voor bestellingen boven €85
    2 tot 4 werkdagen
  • DPD Pickup (Point relais): €5,90
    Gratis voor bestellingen boven €50
    2 tot 6 werkdagen
  • Mondial Relais (Point relais): €5,90
    Gratis voor bestellingen boven €50
    4 tot 9 werkdagen

EUROPA ZONE 1 (België, Luxemburg, Duitsland, Nederland, Monaco) :

  • Thuisbezorging GLS: €8,50
    Gratis voor bestellingen boven €90

EUROPA ZONE 2 (Italië, Portugal, Spanje, Oostenrijk, Gibraltar) :

  • Thuisbezorging GLS: €11,50
    Gratis voor bestellingen boven €110

EUROPA ZONE 3 (Hongarije, Polen, Slowakije, Slovenië, Estland, Litouwen, Zweden, Denemarken, Tsjechië) :

  • Thuisbezorging GLS: €20
    Gratis voor bestellingen van meer dan €150

EUROPA ZONE 4 (Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Griekenland, Letland, Malta, Roemenië, Turkije) :

  • Thuisbezorging GLS: €36
    Gratis voor aankopen van meer dan €190

INTERNATIONAAL: We doen er alles aan om ons bezorggebied zo snel mogelijk uit te breiden! Als je geïnteresseerd bent in een bepaalde bestemming, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] zodat we deze optie kunnen bekijken.

VOOR MEER INFORMATIE:

Leveringen aan Relay Points vinden plaats van dinsdag tot en met zaterdag tijdens de openingstijden van het Relay Point. Om de openingstijden van je Relay Point te kennen, selecteer je het in de lijst van Relay Points. Er zijn geen leveringen op zondag, maandag en feestdagen.

Thuisbezorging met DPD Predict vindt meestal plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. Je wordt per sms en e-mail op de hoogte gebracht wanneer het pakket is opgehaald en vervolgens van de geplande bezorgdag, met een indicatie van het tijdstip waarop het pakket wordt bezorgd.

Na elke bestelling die je op onze site plaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Zodra je bestelling klaar is en aan de transporteur is overhandigd, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een trackinglink waarmee je de voortgang van je pakket kunt volgen. Als je contact met ons wilt opnemen over de voortgang van je bestelling, kun je ons schrijven op [email protected].

Bij iRASSHAi willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankopen. Als je een product wilt retourneren, kan dat onder de volgende voorwaarden:

Niet-bederfelijke producten (servies, boeken, voorwerpen, textiel):
Deze artikelen kunnen gratis worden geretourneerd in de winkel. Als je liever een vervoerder naar keuze gebruikt, geef ons dan een trackingnummer door. De verzendkosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

De uitoefening van het retourrecht is onderworpen aan de volgende voorwaarden: producten moeten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat en verpakking, vergezeld van hun accessoires en aankoopbewijs. Elk beschadigd of gewijzigd product kan worden geweigerd.

Bederfelijke voedingsproducten:
Vanwege de aard van deze producten kunnen ze niet worden geretourneerd, in overeenstemming met de huidige wetgeving voor bederfelijke levensmiddelen.

Neem voor alle retourzendingen contact met ons op via [email protected], onder vermelding van je bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij zullen u voorzien van alle informatie die u nodig hebt voor het proces.

We werken de status van je bestelling regelmatig bij totdat deze wordt afgeleverd. Als je merkt dat de status van je bestelling al enkele dagen op "in voorbereiding" of "levering bezig" staat, kan dit te wijten zijn aan vertragingen buiten onze controle of problemen die onze transporteur ondervindt, waardoor de levering meer tijd in beslag neemt. Wees gerust dat we ons uiterste best zullen doen om je pakket zo snel mogelijk te leveren.

Het is mogelijk dat de vervoerder de status van het pakket bijwerkt voordat het daadwerkelijk is afgeleverd. We raden je daarom aan 48 uur te wachten voordat je een claim indient bij de vervoerder. Als je na deze periode je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen of als je je zorgen maakt, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected]. We zullen van onze kant een aanvullende claim openen en je op de hoogte houden zodra we een reactie van de vervoerder hebben ontvangen.

Als de status van je bestelling "geleverd" aangeeft, maar je hebt je pakket niet ontvangen, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via [email protected]. We zullen ons best doen om de situatie op te lossen.

Sinds 1 november 2022 geldt er één termijn van 8 dagen voor alle pakketten in Point Relais. Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar iRASSHAi.

EUROPA ZONE 1 (België, Luxemburg, Duitsland, Nederland) :


  • Colissimo Standard International (thuisbezorging): €11,50Gratis voor bestellingen boven €100

EUROPA ZONE 2 (Italië, Portugal, Spanje, Oostenrijk) :


  • Colissimo Standard International (thuisbezorging): €15,50Gratis voor bestellingen boven €120

EUROPA ZONE 3 (Denemarken, Hongarije, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Estland, Litouwen, Zweden) :


  • Colissimo Standard International (thuisbezorging): €19,50Gratis voor bestellingen boven €140

INTERNATIONAAL: We doen er alles aan om ons bezorggebied zo snel mogelijk uit te breiden! Als je geïnteresseerd bent in een bepaalde bestemming, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] zodat we deze optie kunnen bekijken.


Laat ons weten waar je bezorgd wilt worden, zodat we je bestemming in de toekomst prioriteit kunnen geven.

Mijn online bestelling

We besteden veel zorg aan elke bestelling die op onze site wordt geplaatst en voeren strenge kwaliteitscontroles uit op elk artikel. Hoewel het zelden voorkomt, is het mogelijk dat je een beschadigd artikel ontvangt of dat er een fout in je bestelling is geslopen. Als dit gebeurt, neem dan contact op met onze klantenservice op [email protected]. Geef ons je bestelnummer en een foto van het artikel in kwestie zodat we de situatie zo goed mogelijk kunnen oplossen. We beloven je dat we je verzoek snel in behandeling zullen nemen en de meest geschikte oplossing voor je probleem zullen vinden.

Bij iRASSHAi willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankopen. Als je een product wilt retourneren, kan dat onder de volgende voorwaarden:

Niet-bederfelijke producten (servies, boeken, voorwerpen, textiel):
Deze artikelen kunnen gratis worden geretourneerd in de winkel. Als je liever een vervoerder naar keuze gebruikt, geef ons dan een trackingnummer door. De verzendkosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

De uitoefening van het retourrecht is onderworpen aan de volgende voorwaarden: producten moeten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat en verpakking, vergezeld van hun accessoires en aankoopbewijs. Elk beschadigd of gewijzigd product kan worden geweigerd.

Bederfelijke voedingsproducten:
Vanwege de aard van deze producten kunnen ze niet worden geretourneerd, in overeenstemming met de huidige wetgeving voor bederfelijke levensmiddelen.

Neem voor alle retourzendingen contact met ons op via [email protected], onder vermelding van je bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij zullen u voorzien van alle informatie die u nodig hebt voor het proces.

Als je een product aan je bestelling wilt toevoegen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. We kunnen de inhoud van je bestelling wijzigen zolang deze niet in voorbereiding is, maar houd er rekening mee dat deze vertraging vrij kort is. Als deze periode is verstreken, moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op [email protected]. We kunnen de status van je bestelling alleen wijzigen zolang deze niet in voorbereiding is, wat betekent dat er een beperkte periode is. Als deze tijd verstreken is, is het voor ons helaas niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

Bij het afrekenen heb je de mogelijkheid om je kortingscode of cadeaubon toe te passen. Het vakje waarin je deze informatie kunt toevoegen bevindt zich aan de rechterkant, onder het totaalbedrag van je bestelling.

Alle levensmiddelen die worden verzonden hebben een uiterste consumptiedatum (BBD) of een houdbaarheidsdatum (BBD) van ten minste 25 dagen vanaf de datum waarop je bestelling is bevestigd.

De houdbaarheidsdatum (BBD) is een indicatie van de optimale kwaliteit van het product. Zodra deze datum is verstreken, kan het product nog steeds zonder risico voor je gezondheid worden geconsumeerd, hoewel bepaalde kenmerken (smaak, textuur, enz.) licht kunnen veranderen.

We beheren verschillende partijen van hetzelfde product tegelijkertijd, waardoor het onmogelijk is om precieze houdbaarheidsdata op onze site te vermelden. We garanderen echter wel een minimale houdbaarheidsdatum van 25 dagen.

De iRASSHAi club: ons getrouwheidsprogramma

Je kunt op elk moment lid worden van de iRASSHAi club via deze pagina zodra je een account hebt aangemaakt op onze website! Je vindt hier alle informatie die je nodig hebt over hoe het loyaliteitsprogramma werkt, hoe je punten spaart en waarvoor je ze kunt inwisselen.

Wat staat er op het menu? Punten die op verschillende manieren verdiend kunnen worden om toegang te krijgen tot exclusieve beloningen!

Nee: je punten kunnen zonder tijdslimiet worden gebruikt!

Het is mogelijk dat, afhankelijk van de voltooide missies, de punten wat later op je rekening komen. Als dit gebeurt, schrijf ons dan op[email protected]om het probleem te melden en we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Ja, als je punten hebt verzameld op verschillende accounts, kunnen we deze samenvoegen. Neem contact met ons op via [email protected] met vermelding van de e-mailadressen die aan uw accounts zijn gekoppeld, en we zullen uw punten samenvoegen.

Betaling

Je kunt je aankopen online betalen met een bankpas, Visa of Mastercard. Voor betalingen in de winkel accepteren we Visa, Mastercard, Ticket Restaurant-kaarten en contant geld.

Wanneer u een bestelling plaatst bij irasshai.nl, worden uw persoonlijke gegevens beveiligd met behulp van de allernieuwste coderingstechnologie, genaamd Secure Socket Layer (SSL), die algemeen wordt erkend als de veiligste voor online transacties. Je bankgegevens worden met deze technologie versleuteld en nooit zonder jouw toestemming op de site opgeslagen. Je kunt dus met een gerust hart winkelen, in de wetenschap dat je gegevens beschermd zijn en dat je een veilige winkelervaring hebt op onze site.

Bij het afrekenen heb je de mogelijkheid om je kortingscode of cadeaubon toe te passen. Het vakje waarin je deze informatie kunt toevoegen bevindt zich aan de rechterkant, onder het totaalbedrag van je bestelling.

Je kunt facturen voor boodschappen en online aankopen rechtstreeks downloaden vanuit je klantengedeelte op onze website.

Als u een probleem ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om ons te schrijven op [email protected]en we helpen u graag!

Producten te koop bij iRASSHAi

Jouw gezondheid en veiligheid is onze prioriteit bij iRASSHAi. We begrijpen hoe belangrijk het is om rekening te houden met voedselallergieën wanneer je boodschappen doet. Om je te helpen weloverwogen keuzes te maken, kun je de volgende richtlijnen in overweging nemen:

Lees de productlabels zorgvuldig: we vermelden de ingrediënten duidelijk op elke verpakking. Zorg ervoor dat je de productlabels zorgvuldig leest om te controleren op veelvoorkomende allergenen zoals gluten, noten, zuivel, soja, schaaldieren, eieren, enz.

Neem contact op met onze klantenservice: als je vragen of zorgen hebt over allergenen in onze producten, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected]. Ons team zal je graag helpen en al je vragen beantwoorden.

 We streven ernaar om je een aangename en veilige ervaring te bieden. Als je suggesties hebt om onze productselectie voor mensen met een allergie te verbeteren, laat het ons dan weten.

De beschikbaarheid van een product wordt direct aangegeven op de productpagina op onze site. Als een artikel niet op voorraad is of als je onmiddellijke bevestiging wilt, neem dan contact op met onze winkel op 01 84 74 35 30.

Om op de hoogte te blijven zodra een product weer op voorraad is, raden we je aan je aan te melden voor de voorraadwaarschuwing die beschikbaar is op de betreffende productpagina. Je ontvangt dan automatisch een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is.

Bij iRASSHAi zijn we er trots op dat we een zorgvuldig geselecteerd assortiment Japanse producten kunnen aanbieden. Bovenal hechten we veel belang aan de kwaliteit van onze producten. We werken nauw samen met vertrouwde producenten en leveranciers in Japan die zorgvuldig zijn geselecteerd op hun streven naar uitmuntendheid.

We hechten bijzonder veel belang aan het behoud van de unieke tradities en vaardigheden van de Japanse keuken door artisanale en emblematische producten te promoten. Natuurlijk zorgen we er ook voor dat deze producten voldoen aan de strengste normen op het gebied van kwaliteit, authenticiteit en voedselveiligheid.

We zijn voortdurend op zoek naar de nieuwste trends, verse producten en seizoensgebonden producten om een dynamische en gevarieerde selectie te kunnen bieden.

Bij iRASSHAi zijn je suggesties en verzoeken altijd welkom! We streven ernaar om naar je wensen te luisteren en je een uitzonderlijke Japanse culinaire ervaring te bieden.

Het is belangrijk om het verschil te begrijpen tussen de houdbaarheidsdatum (BBD) en de uiterste gebruiksdatum (UBD) om te bepalen of een product verlopen is.

Minimale houdbaarheidsdatum (MDD): deze datum wordt aangegeven op producten die langer houdbaar zijn. Deze datum wordt meestal gebruikt voor niet-bederfelijke producten zoals conserven, pasta, droge producten, enz. De MDD geeft de periode aan waarin het product zijn specifieke eigenschappen (smaak, textuur, aroma, enz.) behoudt onder de juiste opslagomstandigheden. Na de houdbaarheidsdatum kan het product geleidelijk enkele van zijn eigenschappen verliezen, maar dit betekent niet noodzakelijk dat het schadelijk is voor je gezondheid. Je kunt producten na de houdbaarheidsdatum nog steeds consumeren als ze in goede staat lijken te zijn en geen tekenen van bederf vertonen (verdachte geur, kleurverandering, veranderde smaak, etc.).

De kwaliteit kan echter aangetast zijn en je moet je persoonlijke oordeel gebruiken om te beslissen of je ze wilt consumeren. Ten minste houdbaar tot datum (BBD): deze datum wordt gebruikt voor bederfelijke en gevoelige producten, zoals verse producten, zuivelproducten, vlees, vis, etc. De BBD geeft aan hoe lang het product naar verwachting bewaard kan worden. De houdbaarheidsdatum geeft aan hoe lang een product veilig kan worden geconsumeerd, mits het op de juiste manier wordt bewaard en behandeld. Als de houdbaarheidsdatum is verstreken, kan het product een gevaar voor de gezondheid worden en mag het niet meer worden gegeten, zelfs als het in goede staat lijkt te zijn. Het is belangrijk om de houdbaarheidsdatum strikt na te leven om elk risico op voedselvergiftiging te vermijden.

Om te weten of een product over de datum is, moet je de houdbaarheidsdatum of uiterste verkoopdatum controleren die op de verpakking staat. Zorg ervoor dat je deze data respecteert en volg de specifieke aanbevelingen van de fabrikant voor het bewaren en behandelen van producten. Als je twijfelt aan de versheid of veiligheid van een product, kun je het beter niet eten en uit voorzorg weggooien.



Houd er rekening mee dat sommige producten die uit Japan worden geïmporteerd de datum weergeven in het formaat jaar JJ / maand MM / dag DD. Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice op het volgende adres[email protected] als je nog vragen hebt of als je je zorgen maakt over de houdbaarheid en veiligheid van de producten die je koopt.

We hanteren strenge procedures om ervoor te zorgen dat al onze gekoelde en diepgevroren producten onder optimale omstandigheden worden opgeslagen, behandeld en vervoerd. We gebruiken ultramoderne koelapparatuur en bewezen cold chain managementtechnieken die regelmatig worden gecontroleerd door externe organisaties om ervoor te zorgen dat de versheid en kwaliteit van onze producten in elke fase behouden blijft. 

We begrijpen hoe belangrijk de koudeketen is voor het behoud van de versheid, kwaliteit en veiligheid van onze producten. U kunt er dus volledig op vertrouwen dat wij u gekoelde en diepgevroren producten leveren die aan de hoogste normen voldoen.

Als u een specifiek product niet op onze site kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice op het volgende e-mailadres [email protected]. We kijken ernaar uit van je te horen en je suggesties te ontvangen. We zijn altijd op zoek naar nieuwe producten en producenten en we streven ernaar om ons aanbod op steeds relevantere manieren te verbeteren. 

iRASSHAi

iRASSHAi is de nieuwe ontmoetingsplaats voor fans van de Japanse keuken! De conceptstore bevindt zich in hartje Parijs en omvat een kruidenierswinkel, restaurants, café, bar, kooklessen en nog veel meer! Ga voor meer informatie naar onze Conceptpagina. 

iRASSHAi is gevestigd op 40 rue du Louvre, Parijs 1e. Hier vind je een kruidenierswinkel, restaurants, een café, een bar, kooklessen en nog veel meer!

iRASSHAi is 7 dagen per week geopend en toegankelijk via de Louvrestraat, de Bergerstraat en de Viarmesstraat.


KISSABA ∙ café-bar: 10u tot 23u (22u op zondag)


GROENTE: 10u tot 22u


meeneemverkoop: van 11.00 tot 18.00 uur


SHOKUDO ∙ kantine: 11.30 tot 15.00 uur (15.30 in het weekend en op feestdagen), daarna 18.00 tot 22.00 uur. 


BIWAN ∙ la table : dinsdag tot en met zaterdag, 12.00 tot 14.00 uur, daarna 19.00 tot 22.00 uur


DE STUDIO: open tijdens onze workshops en op aanvraag

Je kunt SHOKUDO - La cantine bezoeken zonder te reserveren.

Voor BIWAN - de tafel kun je reserveren voor meer flexibiliteit!

Hartelijk dank voor uw interesse in iRASSHAi. Als u een mogelijke privatisering wilt bespreken, vul dan dit formulier in.

We zijn op zoek naar dynamische, enthousiaste mensen die onze waarden begrijpen en uitdragen. Als u meer wilt weten over onze huidige vacatures, bezoek dan onze onze speciale wervingspagina.

Als u een open sollicitatie wilt sturen, stuur dan uw CV en motivatiebrief naar het volgende e-mailadres [email protected]. 

Professionals

Als u een mogelijk partnerschap wilt bespreken in verband met de Japanse keuken, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected].

Onze ruimte is gewijd aan de Japanse keuken en we selecteren producten die strikt gerelateerd zijn aan dit thema. Als u producten wilt voorstellen die bij dit thema passen, stuur ons dan een e-mail op [email protected]. Je kunt dan praten met het inkoopteam, dat het product zal testen en contact met je zal opnemen als ze denken dat de vermelding relevant is. 

Maak een professionele account aan om toegang te krijgen tot een speciaal gedeelte dat is ontworpen om aan uw professionele behoeften te voldoen, terwijl het navigatiegemak van onze e-commercesite behouden blijft.

Je hebt direct toegang tot onze volledige catalogus en kunt zelfstandig bestellingen plaatsen door op de site te bladeren via de categorieën in het megamenu of de zoekbalk.

Kun je het antwoord op je vraag niet vinden?

Neem contact met ons op!

Als u vragen, suggesties of opmerkingen hebt, kunt u ons schrijven op [email protected] of vul dit formulier in.


Bedankt voor je waardevolle feedback!