FAQ - Foire aux Questions iRASSHAi

FRANCE :

• Mondial Relay (Point relais) : 4.90€
  Offert à partir de 50€ d'achat
  2 à 6 jours ouvrés
• DPD Predict (à domicile) : 7.90€
  Offert à partir de 80€ d'achat
  2 à 4 jours ouvrés

EUROPE ZONE 1 (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas) :

• Colissimo Standard International (à domicile) : 11.50€
  Offert à partir de 100€ d'achat

EUROPE ZONE 2 (Italie, Portugal, Espagne, Autriche) :

• Colissimo Standard International (à domicile) : 15.50€
  Offert à partir de 120€ d'achat

EUROPE ZONE 3 (Danemark, Hongrie, Pologne, République tchéque, Slovaquie, Slovenie, Estonie, Lituanie, Suede) :

• Colissimo Standard International (à domicile) : 19.50€
  Offert à partir de 140€ d'achat

EUROPE ZONE 4 (Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Grèce, Islande, Lettonie, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie) :

• Colissimo Standard International (à domicile) : 26€
  Offert à partir de 170€ d'achat

INTERNATIONAL : Nous faisons notre possible pour agrandir notre périmètre de livraison au plus vite ! Si vous êtes intéressé par une destination en particulier, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@irasshai.co pour que nous puissions étudier cette option.

PLUS D'INFORMATIONS :

Les livraisons en Points Relais sont effectuées du mardi au samedi durant les heures d'ouverture du Points Relais. Pour trouver les horaires de votre Point Relais, sélectionnez-le dans la liste des Points Relais. Il n'y a pas de livraison le dimanche, le lundi et les jours fériés.

Pour la livraison à domicile avec DPD Predict, les livraisons s’effectuent habituellement du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Vous serez informé(e) par SMS et par e-mail de la prise en charge du colis, puis du jour de livraison prévu, avec une indication du créneau horaire de passage.

Après chaque commande passée sur notre site, vous recevez un email de confirmation de commande. Dès que celle-ci est prête et remise au transporteur, vous recevez un email avec un numéro de suivi ainsi qu'un lien de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis.  Pour nous joindre au sujet de l'acheminement de votre commande, vous pouvez nous écrire à hello@irasshai.co.

En raison de la nature périssable des produits alimentaires que nous proposons et dans le souci de garantir la sécurité sanitaire, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les échanges ou les retours pour cette catégorie de produits. 

Nous mettons régulièrement à jour le statut de votre commande jusqu'à sa livraison. Si vous remarquez que le statut de votre commande est bloqué sur « préparation » ou «en cours de livraison » depuis plusieurs jours, cela peut être dû à des retards indépendants de notre volonté ou à des problèmes rencontrés par notre transporteur, entraînant un délai supplémentaire pour la livraison. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre colis dans les meilleurs délais.

Il est possible que le transporteur mette à jour le statut du colis avant même sa livraison effective. Nous vous recommandons donc de patienter pendant 48 heures avant d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Si après cette période vous n'avez toujours pas reçu votre commande ou si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter par email à l'adresse hello@irasshai.co. Nous ouvrirons une réclamation additionnelle de notre côté et nous vous tiendrons informé dès que nous recevrons une réponse de la part du transporteur.

Si le statut de votre commande indique "livré" mais que vous n'avez pas réceptionné votre colis, veuillez contacter notre service clientèle par email à l'adresse hello@irasshai.co. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.

Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais. Passé ce délais, le colis est renvoyé chez iRASSHAi.

EUROPE ZONE 1 (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas) :

• Colissimo Standard International (à domicile) : 11.50€
  Offert à partir de 100€ d'achat

EUROPE ZONE 2 (Italie, Portugal, Espagne, Autriche) :

• Colissimo Standard International (à domicile) : 15.50€
  Offert à partir de 120€ d'achat

EUROPE ZONE 3 (Danemark, Hongrie, Pologne, République tchéque, Slovaquie, Slovenie, Estonie, Lituanie, Suede) :

• Colissimo Standard International (à domicile) : 19.50€
  Offert à partir de 140€ d'achat

INTERNATIONAL : Nous faisons notre possible pour agrandir notre périmètre de livraison au plus vite ! Si vous êtes intéressé par une destination en particulier, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@irasshai.co pour que nous puissions étudier cette option.

N'hésitez pas à nous faire savoir où vous souhaiteriez être livrés afin que nous priorisions votre destination à l'avenir.

Nous accordons une attention particulière à chaque commande passée sur notre site et nous effectuons un contrôle de qualité rigoureux pour chaque article. Bien que cela soit rare, il est possible que vous receviez un article endommagé ou qu'une erreur se soit glissée dans votre commande. Si cela se produit, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@irasshai.co. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, ainsi une photo de l'article concerné afin que nous puissions résoudre au mieux la situation. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à trouver la solution la plus adaptée à votre problème.

En raison de la nature périssable des produits alimentaires que nous proposons et dans le souci de garantir la sécurité sanitaire, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les échanges ou les retours pour cette catégorie de produits. 

Pour ajouter un produit à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse hello@irasshai.co. Nous pouvons modifier le contenu de votre commande tant qu'elle n'est pas en cours de préparation, mais veuillez noter que ce délai est assez court. Une fois ce délai dépassé, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.

Pour procéder à l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse hello@irasshai.co. Nous sommes en mesure de modifier le statut de votre commande uniquement tant qu'elle n'est pas en cours de préparation, ce qui implique un délai limité. Une fois ce délai écoulé, il ne nous sera malheureusement plus possible d'annuler la commande.

Lors de l'étape de paiement du processus de commande, vous avez la possibilité d'appliquer votre code promo ou votre carte cadeau. L'encart permettant d'ajouter ces informations est situé sur la droite, en dessous du montant total de votre commande.

Vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne en utilisant une carte bancaire, une Visa ou une Mastercard. En ce qui concerne les paiements en boutique, nous acceptons les cartes bancaires, Visa, Mastercard, les cartes ticket-restaurant, ainsi que les paiements en espèces.

Lorsque vous passez une commande sur irasshai.co, vos informations personnelles sont sécurisées grâce à une technologie de cryptage de pointe appelée Secure Socket Layer (SSL), qui est largement reconnue comme étant la plus sûre pour les transactions en ligne. Vos données bancaires sont cryptées grâce à cette technologie et ne soient jamais stockées sur le site sans votre consentement. Ainsi, vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, en sachant que vos informations sont protégées et que vous bénéficiez d'une expérience d'achat sécurisée sur notre site.

Lors de l'étape de paiement du processus de commande, vous avez la possibilité d'appliquer votre code promo ou votre carte cadeau. L'encart permettant d'ajouter ces informations est situé sur la droite, en dessous du montant total de votre commande.

Votre santé et votre sécurité sont notre priorité chez iRASSHAi. Nous comprenons l'importance de prendre en compte les allergies alimentaires lors de vos achats. Afin de vous aider à faire des choix éclairés, veuillez prendre en considération les consignes suivantes :

Veuillez consulter attentivement les étiquettes des produits : nous indiquons clairement les ingrédients sur chaque emballage. Assurez-vous de lire attentivement les étiquettes des produits pour vérifier la présence d'allergènes courants tels que le gluten, les fruits à coque, les produits laitiers, le soja, les crustacés, les œufs, etc.

Contactez notre service client : si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les allergènes présents dans nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@irasshai.co. Notre équipe sera ravie de vous aider et de répondre à toutes vos interrogations.

 Nous nous efforçons de vous offrir une expérience agréable et sécurisée. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre processus de sélection de produits pour les personnes allergiques, n'hésitez pas à nous en faire part.

Chez iRASSHAi, nous sommes fiers de proposer une sélection soigneusement choisie de produits japonais. Avant toute chose, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Nous travaillons en étroite collaboration avec des producteurs et des fournisseurs de confiance au Japon minutieusement sélectionnés pour leur engagement envers l'excellence.

Nous accordons une importance particulière à la préservation des traditions et des savoir-faire uniques de la cuisine japonaise, en valorisant les produits artisanaux et emblématiques. Bien sur, nous veillons à ce que ces produits répondent aux normes les plus strictes en termes de qualité, d'authenticité et de sécurité alimentaire.

Nous sommes constamment à l'affût des dernières tendances, des arrivages frais et des produits saisonniers afin de maintenir une sélection dynamique et diversifiée.

Chez iRASSHAi, vos suggestions et vos demandes sont toujours les bienvenues ! Nous nous efforçons d'être à l'écoute de vos besoins et de vous offrir une expérience culinaire japonaise exceptionnelle.

Il est important de comprendre la différence entre la Date de Durabilité Minimale (DDM) et la Date Limite de Consommation (DLC) pour déterminer si un produit est périmé. 

Date de Durabilité Minimale (DDM) : cette date est indiquée sur les produits qui ont une durée de conservation plus longue. Elle est généralement utilisée pour les produits non périssables tels que les conserves, les pâtes, les produits secs, etc. La DDM indique la période pendant laquelle le produit conserve ses propriétés spécifiques (goût, texture, arôme, etc.) dans des conditions de stockage appropriées. Passée la DDM, le produit peut perdre progressivement certaines de ses qualités, mais cela ne signifie pas nécessairement qu'il est dangereux pour la santé. Vous pouvez toujours consommer des produits après la DDM s'ils semblent en bon état et ne présentent pas de signes de détérioration (odeur suspecte, changement de couleur, goût altéré, etc.). Cependant, la qualité peut être altérée et vous devez utiliser votre jugement personnel pour décider si vous souhaitez les consommer.

Date Limite de Consommation (DLC) : cette date est utilisée pour les produits périssables et sensibles, tels que les produits frais, les produits laitiers, la viande, le poisson, etc. La DLC indique jusqu'à quelle date le produit peut être consommé en toute sécurité, à condition qu'il soit correctement stocké et manipulé. Passée la DLC, le produit peut devenir dangereux pour la santé et il est fortement déconseillé de le consommer, même s'il semble en bon état. Il est important de respecter strictement la DLC pour éviter tout risque d'intoxication alimentaire.

Pour savoir si un produit est périmé, il est essentiel de vérifier la DDM ou la DLC imprimée sur l'emballage. Veillez à respecter ces dates et à suivre les recommandations spécifiques du fabricant concernant le stockage et la manipulation des produits. Si vous avez des doutes sur la fraîcheur ou la sécurité d'un produit, il est préférable de ne pas le consommer et de le jeter par mesure de précaution.

Nous attirons votre attention sur le fait que certains des produits importés du Japon présente la date sous le format année AA / mois MM / jour JJ.

N'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse hello@irasshai.co si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations spécifiques concernant la durée de conservation et la sécurité des produits que vous achetez.

Nous mettons en place des procédures rigoureuses pour garantir que tous nos produits réfrigérés et congelés sont stockés, manipulés et transportés dans des conditions optimales. Nous utilisons des équipements de réfrigération de pointe et des techniques de gestion de la chaîne du froid éprouvées et régulièrement contrôlées par des organismes tierces afin de préserver la fraîcheur et la qualité de nos produits à chaque étape. 

Nous sommes conscients de l'importance de la chaîne du froid pour préserver la fraîcheur, la qualité et la sécurité de nos produits. Ainsi, vous pouvez avoir une totale confiance en notre engagement à vous fournir des produits réfrigérés et congelés qui répondent aux normes les plus élevées.

Si vous ne parvenez pas à trouver un produit spécifique sur notre site, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse mail hello@irasshai.co. Nous serions ravis d'examiner votre demande et de recevoir vos suggestions. Nous sommes toujours enthousiastes à l'idée de découvrir de nouveaux produits et de nouveaux producteurs, et nous nous efforcerons d'améliorer notre offre de façon toujours plus pertinente. 

La sélection en magasin au 40 rue du Louvre est plus étoffée que celle du site pour le moment. On y retrouve en effet des produits frais et surgelés, une sélection exclusive du Japon, plusieurs ustensiles et accessoires de cuisine, de la vaisselle, et même des livres de recette !
Nous espérons pouvoir proposer ces mêmes objets sur le site très prochainement et continuer d'agrandir notre offre produit. Si vous avez des suggestions, idées ou envies, nous sommes à l'écoute et ferons au mieux pour les proposer !

iRASSHAi, c'est le nouveau rendez-vous des amateurs de cuisine japonaise ! Le concept store se situe en plein cœur de Paris : épicerie, restaurants, café, bar, cours de cuisine, et bien plus encore ! Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Concept. 

iRASSHAi est situé au 40 rue du Louvre, Paris 1er. Vous y découvrirez une épicerie, des restaurants, un café, un bar, des cours de cuisine, et bien plus encore !

iRASSHAi est ouvert 7 jours sur 7

KISSATEN ∙ le café : de 10h à 18h
SAKABA ∙ le bar : de 18h à 24h
L'ÉPICERIE : de 10h à 20h
la vente À EMPORTER : de 11h à 18h
SHOKUDO ∙ la cantine : de 11h30 à 15h puis de 18h à 22h
BIWAN ∙ la table : ouverture prochaine

Vous pouvez vous rendre au SHOKUDO · La cantine sans réservation.

Pour le BIWAN · la table vous pouvez réserver pour vous offrir plus de flexibilité !

Nous vous remercions vivement pour votre intérêt pour iRASSHAi. Si vous souhaitez discuter d'une éventuelle privatisation, veuillez remplir ce formulaire.

Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et enthousiastes qui sont capables de comprendre et de promouvoir nos valeurs. Si vous souhaitez découvrir nos offres d'emploi, veuillez vous rendre sur notre page dédiée au recrutement.

Si vous souhaitez soumettre une candidature spontanée, veuillez nous envoyer votre CV ainsi qu'une lettre de motivation à l'adresse e-mail hello@irasshai.co. 

Si vous souhaitez discuter d'un éventuel partenariat en lien avec la cuisine japonaise, veuillez nous contacter par email à l'adresse hello@irasshai.co.

Notre espace est dédié à la cuisine japonaise et nous sélectionnons des produits strictement en lien avec cette thématique. Si vous souhaitez nous proposer des produits correspondants, n'hésitez pas à nous écrire par email à l'adresse hello@irasshai.co. Vous pourrez ainsi échanger avec l’équipe Achats qui testera le produit et reviendra vers vous si le référencement leur paraît pertinent.