FAQ - Domande spesso irasshai
Consegna e restituzione del mio ordine
Quali sono i costi di trasporto e le scadenze?
Francia:
- Relè monondiale (punto di relè): € 5,50
Offerto Dall'acquisto di € 50
Da 2 a 6 giorni lavorativi - DPD prevet (a casa): 7,90 €
Offerto Dall'acquisto di € 80
Da 2 a 4 giorni lavorativi
Europa Zona 1 (Belgio, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi):
- Colissimo Standard International (a casa): 11.50 €
Offerto Dall'acquisto di € 100
Europe Zone 2 (Italia, Portogallo, Spagna, Austria):
- Colissimo Standard International (a casa): € 15,50
Offerto Dall'acquisto di € 120
Europa Zona 3 (Danimarca, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Lituania, Suede):
- Colissimo Standard International (At Home): 19.50 €
Offerto Dall'acquisto di € 140
Europa Zona 4 (Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Islanda, Lettonia, Malta, Norvegia, Romania, Turchia)
- Colissimo Standard International (a casa): € 26
Offerto da 170 € di acquisto
Internazionale: Stiamo facendo del nostro meglio per ampliare il nostro perimetro di consegna il prima possibile! Se sei interessato a una destinazione particolare, non esitare a inviarci un'e -mail a hello@irasshai.co in modo da poter studiare questa opzione.
Ulteriori informazioni:
I punti di consegna del relè vengono effettuati da martedì a sabato durante gli orari di apertura dei punti di inoltro. Per trovare i programmi del tuo punto di relè, selezionalo nel Elenco degli elenchi di relè. Non c'è consegna di domenica, lunedì e giorni festivi.
Per la consegna a domicilio con DPD Prevet, le consegne vengono generalmente effettuate dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 18:00. Sarai informato da SMS e via e-mail del trattamento del pacchetto, quindi del giorno di consegna programmato, con un'indicazione della fascia oraria.
Come tracciare il mio ordine?
Dopo ogni ordine effettuato sul nostro sito, ricevi un'e -mail di conferma dell'ordine. Non appena è pronto e dato al corriere, ricevi un'e -mail con un numero di tracciamento e un link di tracciamento che puoi utilizzare per seguire la consegna del pacchetto. Per unirti a noi alla consegna del tuo ordine, puoi scriverci a hello@irasshai.co.
La nostra politica di restituzione
A causa della natura deperibile dei prodotti alimentari che offriamo e per garantire la sicurezza sanitaria, non siamo in grado di accettare scambi o rendimenti per questa categoria di prodotti. Per qualsiasi altro tipo di prodotto, scrivici a hello@irasshai.co
Non ho ricevuto il mio ordine
Aggiorniamo regolarmente lo stato del tuo ordine fino alla consegna. Se noti che lo stato del tuo ordine è bloccato in "preparazione" o "consegna" per diversi giorni, ciò può essere dovuto a ritardi indipendenti dalla nostra volontà o ai problemi riscontrati dal nostro corriere, con conseguente tempo aggiuntivo per la consegna. Siate certi di fare tutto il possibile per consegnarti il pacchetto il prima possibile.
È possibile che il corriere aggiorni lo stato del pacchetto anche prima della sua consegna efficace. Ti consigliamo quindi di attendere 48 ore prima di aprire un reclamo con il vettore. Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo ordine o se hai dubbi, ti preghiamo di contattarci via e -mail all'indirizzo hello@irasshai.co. Apriremo un reclamo aggiuntivo dalla nostra parte e ti terremo informato non appena riceveremo una risposta dal corriere.
Se lo stato del tuo ordine indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacchetto, contatta il nostro servizio clienti tramite e -mail all'indirizzo hello@irasshai.co. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.
Dal 1 ° novembre 2022, è stato applicato un periodo unico di 8 giorni per tutti i pacchetti in Relay Point. Dopo questa scadenza, il pacchetto viene restituito a Irasshai.
In quali paesi posso ordinare Irasshai?
Europa Zona 1 (Belgio, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi):
- Colissimo Standard International (a casa): 11.50 €
Gratuito Dall'acquisto di € 100
Europe Zone 2 (Italia, Portogallo, Spagna, Austria):
- Colissimo Standard International (a casa): € 15,50
Gratuito Dall'acquisto di € 120
Europa Zona 3 (Danimarca, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Lituania, Suede):
- Colissimo Standard International (At Home): 19.50 €
Gratuito Dall'acquisto di € 140
INTERNAZIONALE : Stiamo facendo del nostro meglio per ampliare il nostro perimetro di consegna il prima possibile! Se sei interessato a una destinazione particolare, non esitare a inviarci un'e -mail a hello@irasshai.co in modo da poter studiare questa opzione.
Non esitare a farci sapere dove vorresti essere consegnato in modo da privare la tua destinazione in futuro.
Ordina in clic e raccolta
Click & Collect è un servizio gratuito che ti consente di effettuare l'ordine online e recuperarlo direttamente in negozio a Irasshai a 40 Rue du Louvre.
Per raccogliere il tuo ordine, vai a Irasshai a 40 Rue du Louvre 75001 a Parigi. Si prega di andare al checkout all'ingresso del negozio e mostra l'e -mail di conferma dell'ordine che indica il numero dell'ordine.
Se non sei più in grado di prelevare il tuo ordine, contatta l'Irasshai Grocery Store in modo che possano annullarlo.
Il mio comando
E se un elemento ha un difetto o se il mio ordine non rispetti?
Prestiamo particolare attenzione a ciascun ordine effettuato sul nostro sito e eseguiamo un rigoroso controllo di qualità per ogni articolo. Sebbene questo sia raro, potresti ricevere un elemento danneggiato o un errore è scivolato nel tuo ordine. Se ciò accade, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@irasshai.co. Per favore, forniamo il tuo numero di ordine, quindi una foto dell'articolo interessato in modo da poter risolvere al meglio la situazione. Ci impegniamo a elaborare rapidamente la tua richiesta e trovare la soluzione più adatta al tuo problema.
Posso scambiare o restituire un articolo?
A causa della natura deperibile dei prodotti alimentari che offriamo e per garantire la sicurezza sanitaria, non siamo in grado di accettare scambi o rendimenti per questa categoria di prodotti. Per qualsiasi altro tipo di prodotto, scrivici a hello@irasshai.co
Come modificare il mio ordine?
Per aggiungere un prodotto al tuo ordine, contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo hello@irasshai.co. Possiamo cambiare il contenuto del tuo ordine fintanto che non viene preparato, ma si prega di notare che questo periodo è piuttosto breve. Una volta trascorso questo periodo, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
Come annullare il mio ordine?
Per annullare il tuo ordine, contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo hello@irasshai.co. Siamo in grado di modificare lo stato del tuo ordine solo fintanto che non viene preparato, il che implica un periodo limitato. Una volta trascorso questo periodo, purtroppo non sarà possibile per noi annullare l'ordine.
Come applicare il mio codice promozionale o utilizzare la mia carta regalo?
Quando il processo dell'ordine è pagabile, è possibile applicare il codice promozionale o la carta regalo. L'inserto per aggiungere queste informazioni si trova sulla destra, al di sotto della quantità totale dell'ordine.
The Irasshai Club: il nostro programma di fidelizzazione
Come unirsi al club Irasshai e beneficiare del programma di fidelizzazione?
Puoi unirti all'Irasshai Club in qualsiasi momento tramite questa pagina Non appena crei un account sul nostro sito! Troverai tutte le informazioni relative al funzionamento del programma fedeltà, come guadagnare punti e contro cosa scambiarlo.
Sul menu ? Punti da vincere in diversi modi per accedere ai premi esclusivi!
I miei punti fedeltà hanno una data di scadenza?
No: i tuoi punti possono essere utilizzati senza una scadenza!
I miei punti non compaiono sul mio account
È possibile che a seconda delle missioni eseguite, i punti arrivano con un piccolo ritardo nel tuo account. Se è tardi, non esitare a scrivercihello@irasshai.coPer rimettere il problema e faremo quello che serve per aiutarti.
Pagamento
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
Hai la possibilità di pagare i tuoi acquisti online utilizzando una carta bancaria, un visto o una mastercard. Per quanto riguarda i pagamenti nei negozi, accettiamo carte bancarie, Visa, MasterCard, carte per il ritrovo di biglietti e pagamenti in contanti.
Come assicurarsi che il pagamento sia sicuro?
Quando effettui un ordine Irasshai.co, Le tue informazioni personali sono sicure grazie alla tecnologia di crittografia avanzata chiamata Secure Socket Layer (SSL), che è ampiamente riconosciuta come la più sicura per le transazioni online. I tuoi dati bancari sono crittografati grazie a questa tecnologia e non sono mai archiviati sul sito senza il tuo consenso. Pertanto, puoi effettuare i tuoi acquisti con fiducia, sapendo che le tue informazioni sono protette e che beneficiate di un'esperienza di shopping sicura sul nostro sito.
Come applicare il mio codice promozionale o la mia carta regalo?
Quando il processo dell'ordine è pagabile, è possibile applicare il codice promozionale o la carta regalo. L'inserto per aggiungere queste informazioni si trova sulla destra, al di sotto della quantità totale dell'ordine.
Prodotti in vendita presso Irasshai
Ho allergie, come scegliere i miei prodotti?
La tua salute e sicurezza sono la nostra priorità in Irasshai. Comprendiamo l'importanza di tenere conto delle allergie alimentari durante i tuoi acquisti. Per aiutarti a fare scelte informate, prendi in considerazione le seguenti istruzioni:
Si prega di consultare attentamente le etichette dei prodotti: indichiamo chiaramente gli ingredienti su ogni imballaggio. Assicurati di leggere attentamente le etichette dei prodotti per controllare la presenza di attuali allergeni come glutine, noci, prodotti lattiero -caseari, soia, crostacei, uova, ecc.
Contatta il nostro servizio clienti: in caso di domande o dubbi sugli allergeni presenti nei nostri prodotti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@irasshai.co. Il nostro team sarà felice di aiutarti e rispondere a tutte le tue domande.
Ci sforziamo di offrirti un'esperienza piacevole e sicura. Se hai qualche suggerimento per migliorare il nostro processo di selezione dei prodotti per le persone allergiche, non esitare a farcelo sapere.
Come vengono scelti i prodotti offerti da Irasshai?
In Irasshai, siamo orgogliosi di offrire una selezione di prodotti giapponesi con cura. Prima di tutto, attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti. Stiamo lavorando a stretto contatto con produttori e fornitori di fiducia in Giappone meticolosamente selezionati per il loro impegno per l'eccellenza.
Attribuiamo particolare importanza alla conservazione di tradizioni uniche e know-how della cucina giapponese, valutando i prodotti artigianali e emblematici. Naturalmente, garantiamo che questi prodotti soddisfino i standard più rigorosi in termini di qualità, autenticità e sicurezza alimentare.
Siamo costantemente alla ricerca delle ultime tendenze, arrivi freschi e prodotti stagionali al fine di mantenere una selezione dinamica e diversificata.
In Irasshai, i tuoi suggerimenti e richieste sono sempre i benvenuti! Ci impegniamo ad ascoltare le tue esigenze e offrirti un'esperienza culinaria giapponese eccezionale.
Come sapere se un prodotto è scaduto e le differenze tra DDM e DLC
È importante comprendere la differenza tra la data di durata minima (DDM) e la scadenza per il consumo (DLC) per determinare se un prodotto è scaduto.
Data di durata minima (DDM): questa data è indicata su prodotti che hanno una durata più lunga. Viene generalmente utilizzato per prodotti non perfettibili come conserve, pasta, prodotti secchi, ecc. Il DDM indica il periodo durante il quale il prodotto mantiene le sue proprietà specifiche (gusto, consistenza, aroma, ecc.) In condizioni di stoccaggio appropriate. Dopo il DDM, il prodotto può gradualmente perdere alcune delle sue qualità, ma ciò non significa necessariamente che sia pericoloso per la salute. Puoi sempre consumare prodotti dopo il DDM se sembrano in buone condizioni e non hanno segni di deterioramento (odore sospetto, cambiamento di colore, gusto alterato, ecc.). Tuttavia, la qualità può essere modificata e devi usare il tuo giudizio personale per decidere se si desidera consumarli.
Scadenza per il consumo (DLC): questa data viene utilizzata per prodotti deperibili e sensibili, come prodotti freschi, prodotti lattiero -caseari, carne, pesce, ecc. Il DLC indica a quale data il prodotto può essere consumato in sicurezza, a condizione che sia adeguatamente immagazzinato e manipolato. Dopo il DLC, il prodotto può diventare pericoloso per la salute e non si consiglia vivamente di consumarlo, anche se sembra in buone condizioni. È importante rispettare rigorosamente il DLC per evitare qualsiasi rischio di intossicazione alimentare.
Per scoprire se un prodotto è scaduto, è essenziale controllare il DDM o il DLC stampato sulla confezione. Assicurati di rispettare queste date e seguire le raccomandazioni specifiche del produttore riguardanti lo stoccaggio e la gestione dei prodotti. Se hai dubbi sulla freschezza o sulla sicurezza di un prodotto, è meglio non consumarlo e gettarlo come precauzione.
Attiviamo la tua attenzione sul fatto che alcuni dei prodotti importati dal Giappone presentano la data nel formato AA / Month Mm / Day JJ Year.
Non esitare a contattare il servizio clienti all'indirizzo hello@irasshai.co Se hai ulteriori domande o preoccupazioni specifiche per quanto riguarda la durata di conservazione e la sicurezza dei prodotti che acquisti.
Come sapere se la catena del freddo è stata rispettata?
Abbiamo impostato procedure rigorose per garantire che tutti i nostri prodotti refrigerati e congelati siano conservati, gestiti e trasportati in condizioni ottimali. Utilizziamo attrezzature di refrigerazione da taglio e tecniche di gestione a freddo comprovate regolarmente controllate da organizzazioni di terze parti al fine di preservare la freschezza e la qualità dei nostri prodotti in ogni fase.
Siamo consapevoli dell'importanza della catena del freddo per preservare la freschezza, la qualità e la sicurezza dei nostri prodotti. Pertanto, puoi avere una totale fiducia nel nostro impegno a fornirti prodotti refrigerati e congelati che soddisfano i più alti standard.
Sto cercando un prodotto ma non riesco a trovarlo sul sito
Se non riesci a trovare un prodotto specifico sul nostro sito, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e -mail hello@irasshai.co. Saremmo lieti di esaminare la tua richiesta e ricevere i tuoi suggerimenti. Siamo sempre entusiasti di scoprire nuovi prodotti e nuovi produttori e cercheremo di migliorare la nostra offerta in modo sempre più pertinente.
La selezione del prodotto è lo stesso online e in negozio?
La selezione in negozio a 40 Rue du Louvre è più estesa di quella del sito per il momento. Ci sono davvero prodotti freschi e congelati, una selezione esclusiva di Giappone, diversi utensili da cucina e accessori, piatti e persino libri di ricette!
Speriamo di poter offrire molto presto questi stessi oggetti sul sito e continuare ad ampliare la nostra offerta di prodotti. Se hai suggerimenti, idee o desideri, siamo attenti e faremo del meglio per offrirli!
Irasshai
Chi siamo noi ?
Irasshai è il nuovo incontro degli appassionati di cucina giapponese! Il concept store si trova nel cuore di Parigi: negozio di alimentari, ristoranti, caffè, bar, lezioni di cucina e molto altro! Per saperne di più, ti invitiamo a consultare La nostra pagina concettuale.
Dove si trova lo spazio?
Irasshai si trova a 40 Rue du Louvre, Parigi 1er. Scoprirai un negozio di alimentari, ristoranti, caffè, bar, lezioni di cucina e molto altro!
Quali sono gli orari del negozio?
Irasshai è aperto 7 giorni alla settimana
Kissaten ∙ Coffee: dalle 10 alle 18
Sakaba ∙ The Bar: dalle 18:00 a 24 ore
Il negozio di alimentari: dalle 10 alle 22
Take -out: dalle 11 alle 18
Shokudo ∙ La mensa: dalle 11:30 alle 15:00
Biwan ∙ Table: da martedì a sabato dalle 19:00
Come prenotare?
Puoi andare a Shokudo · La mensa senza prenotazione.
Per il Biwan · il tavolo Puoi prenotare Per offrirti una maggiore flessibilità!
Come privatizzare lo spazio?
Ti ringraziamo molto per il tuo interesse per l'Irasshai. Se vuoi discutere di una possibile privatizzazione, Completa questo modulo.
Unisciti al team Irasshai!
Siamo alla ricerca di persone dinamiche ed entusiaste che sono in grado di comprendere e promuovere i nostri valori. Se vuoi scoprire le nostre offerte di lavoro, vai a La nostra pagina dedicata al reclutamento.
Se si desidera inviare una domanda spontanea, ti preghiamo di inviarci il tuo CV e una lettera di accompagnamento all'indirizzo e -mail hello@irasshai.co.
Professionisti
Richiesta di partenariato
Se si desidera discutere una possibile partnership in relazione alla cucina giapponese, ti preghiamo di contattarci via e -mail all'indirizzo hello@irasshai.co.
Sono un produttore e desidero distribuire a Irasshai
Il nostro spazio è dedicato alla cucina giapponese e selezioniamo i prodotti rigorosamente legati a questo tema. Se desideri offrirci prodotti corrispondenti, non esitare a scriverci via e -mail all'indirizzo hello@irasshai.co. Sarai in grado di chattare con il team di acquisto che testerà il prodotto e tornerà da te se il SEO sembra rilevante per loro.
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